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每年3月，最受消费者关注的便是“315”国际消费者权益日，政府部门、央视、各地消保委等围绕此做出众多行动、发布消费提示，提醒广大消费者擦亮双眼，维护自身消费权益。受此影响，网络消费环境有所清朗，消费信心得到提振。

今年“315晚会”对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象进行曝光。调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站诈骗、网络水军等被亮在聚光灯下。然而，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题。

2023年4月6日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年3月电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年3月网络消费投诉数据及《2023年3月数字零售十大典型投诉案例》《2023年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年3月数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题占比超三成

据“电诉宝”显示，2023年3月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达33.52%，其余问题类型依次为：商品质量（11.22%）、网络欺诈（8.81%）、网络售假（7.96%）、售后服务（6.68%）、霸王条款（5.97%）、虚假促销（4.26%）、其他（4.12%）、发货问题（2.56%）、货不对板（2.42%）、退店保证金不退还（2.27%）、客服问题（2.13%）、信息泄露（1.71%）、订单问题（1.71%）、退换货难（1.71%）、恶意罚款（0.85%）、物流问题（0.71%）、冻结商家资金（0.57%）、出票不及时（0.43%）、高额退票费（0.43%）。

3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（18.89%）、山东省（7.24%）、浙江省（6.82%）、四川省（5.97%）、江苏省（4.69%）、河北省（4.69%）、河南省（4.69%）、江西省（4.40%）、北京市（3.83%）、福建省（3.69%）、湖北省（3.13%）、湖南省（2.98%）、辽宁省（2.98%）、陕西省（2.84%）、上海市（2.70%）、广西壮族自治区（2.70%）、山西省（2.56%）、云南省（2.13%）、内蒙古自治区（1.71%）、安徽省（1.71%）。

据“电诉宝”显示，3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.73%）、100-500元（19.89%）、0-100元（18.18%）、5000-10000元（13.35%）、500-1000元（10.37%）、10000元以上（7.10%）、未选择金额（8.38%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023年3月全国网络消费评级榜中：获“建议下单”的有：红布林、苏宁易购、有赞；获“谨慎下单”评级的有：帮考网、抖音、去哪儿、飞猪；获“不建议下单”评级的有：分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、一只船教育；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、交易猫、闲鱼、嗨学网、潭州教育、大鹏教育、中职通、兴为教育、微店、二三良作、高教通。

数字零售典型投诉案例发布小红书转转有赞店宝宝等10家平台入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、转转、有赞、店宝宝、美团优选、微店、盒马鲜生、快手、朴朴超市、红布林。