(教育机构退费纠纷找谁)(教育机构退费纠纷,12315处理时间太久怎么办?)

导读

近些年，很多人都选择报考资格证书、提高学历以应对职场竞争，因此，不少相关的培训机构也应运而生。但培训行业倒闭、失联、经营不规范等现象和问题也频频出现，导致消费者的合法权益遭到侵犯......

培训学校关门失联 涉及金额较大

近日，市民高女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映表示，自己在北京百朗财经会计培训学校（房山校区）报的初级管理会计课程，可自从4月份因疫情原因停课后，学校也随之关门了。

高女士：我这个交的是一个会计初级加实操课，是2860。今年的2月9号左右去交的钱，交完之后去上了几次课，4月19号上的最后一次，由于那个疫情封控就不开课了，后来有的同学就说他们房租到期了，学校倒闭了。

据高女士之后了解到的信息，仅他们同一时期报名学习的人数就有50多名，涉及到的退费金额高达几十万。

高女士：他的收费标准都不一样，有交几万的也有交几百的，我们就是之前在群里边报名的大概有50多个同学，那个费用合计的话也得有三四十万吧。

高女士的付款记录/受访者供

此前协调去另一校区继续学习

高女士说，房山校区关闭后，当时的负责人曾告知学员可以去北京大兴校区继续上课，但高女士表示，去大兴上课距家20多公里并不现实。并且据此前已转课去大兴校区的学员刘女士（化名）介绍，大兴校区的负责人并不承认两个校区的合作关系。

刘女士：现在翻脸不认人，说我交了钱没有那个理论课，就让我交理论课钱980，完事还说什么房山那跟她没有关系什么的，我跟她吵架了，报警了警察让协商，才让我上到1月7号。

高女士与房山校区负责人的沟通记录/受访者供

负责人：和其他校区无关 退费有条件

目前房山校区的负责人已经联系不上，“问北京”记者随后以报名学习为由联系了大兴校区的负责人夏女士，对方表示，大兴这家培训机构和其他校区无关，而退费也是有条件的。

夏女士：那跟我们这个黄村的这个店铺没有关系。就是你买完之后没有学，是可以退的。如果说给您开了课了，因为赠送的这个课程有效期是12个月嘛，给您开了3天以内是无理由退的，那如果说超过三天的话，因为他就开始记有效期了，就退不了了。

记者：那比如说要是因为什么疫情的原因，咱这边上不了课了，也不能退费是吧？

夏女士：是这样的，我们会送您一个直播课以及录播课，就是为了应急疫情。

大兴校区名为百创财经/受访者供

收费公司为同一家且已注销

对于大兴校区负责人夏女士所说的两家校区没有关系的说法，学员高女士提出了质疑，在她提供的学费收据上显示，房山和大兴两家机构的收费公章为同一家公司——北京百创名睿教育科技有限公司。“问北京”记者随后也在天眼查网站上查询到，北京百创名睿教育科技有限公司法定代表人正是夏女士，公司已于今年8月12号被注销，风险等级为高风险。那么，在这种情况下，学员们该如何维护自己的权益呢？“问北京”记者随后咨询了消费领域资深律师葛友山，葛律师表示，一般情况下要求退费有两种途径：

葛友山：如果想退费的话，有两种渠道，第一种就是向市场监督管理局去投诉。第二，如果是说市场监督管理局协调不了，解决不了问题，那只能是依照合同去法院起诉，要求他退费。

天眼查上该公司的现状/天眼查官网

律师：向总公司股东追责赔偿

而根据现有的情况，葛律师建议，学员们可以合同或收据、发票上的公章为准，向公司股东追究赔偿责任。

葛律师：被注销的话那就是从法律上来说就可以告他股东，谁开办公司的，因为他这些债权债务没清理完毕的话，他没这个权利把这公司注销。虽然说他名义上是各自承包或者独立经营，但是从法律上是同一个主体，对外要承担法律责任。

学员们付费记录截图/受访者供

注销后招生收费属违法经营

同时，葛律师也表示，如果北京百创名睿教育科技有限公司注销后，依然还在招生收费的话，就属于违法经营，可以向相关部门举报。

葛律师：这就是违法经营了。注销它就主体已经不存在了，就没办法进行经营活动了，用另外一家机构或者是怎么样，这就是可以到市场监督管理部门去举报。

随后“问北京”记者致电公司注册地：北京经济技术开发区的政务服务咨询电话反映情况，工作人员回复说：

经开区：这种我建议您打12345反映，这种的话不一定直接受理，应该是接受12345的派单。

百朗财经的宣传彩页/受访者 供

律师：消费前要详尽了解机构情况

“问北京”记者之后也向12345市民热线平台提交了诉求。

近些年，随着培训项目和内容的增加，各类消费纠纷也越来越多，我们从中也不难发现，很多公司已存在不规范的经营手段和风险活动，因此，葛律师也建议，交费前应该多渠道了解查证培训机构的情况，在签订合同时，务必确认各项条款合理合规，尽量避免损失。

葛友山：首先第一步查这个主体是否存在违法违约或者是上黑名单这种情况。第二呢就是看合同条款，就是他提供哪些培训必须明确，怎么样收费必须细化，到哪一步怎么样解决，就纠纷解决必须明确。最后就是如果说是在履约的这当中对方出现违约的话，留好证据。

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记者丨夏末 编辑丨夏末

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