(个人无中介找保姆)(不通过中介找个保姆活)

2020年8月下旬，家住历下区文化东路附近的苏女士通过活速帮平台寻找了一位保姆，双方签订一份三方服务合同，约定期限为1年，除保姆每月工资外，苏女士还向平台缴纳了4000元的管理费。“结果做了才半年，今年1月因为家里有事，保姆就辞职了。”苏女士说，原先的保姆离职后，她向平台要求新人，令她没想到的是，不仅整个过程漫长又复杂，当自己决定不再等待，希望退还剩余服务费时，也没有想像的那么容易……

服务半年就离职，想换新人不容易

10日上午，提起自家请保姆这件事，苏女士就忍不住叹气，“早知道现在是这样，当初就不通过他们公司找人了。”她说。

时间回到2020年夏天，恰逢苏女士的儿媳怀孕生产，家里添丁进口是件令人高兴的事，自从孩子出生，她就一直盘算着照顾孩子的事，“我身体不是很好，全靠儿媳照顾的话她太累了，我就想请个保姆帮忙。”

苏女士说，为了找个靠谱的保姆，她咨询了周围不少亲朋好友，是同小区的邻居跟她推荐了活速帮平台，“邻居家也从这家公司请的人，公司也离家不远。”经过简单了解后，苏女士最终跟活速帮平台签订了三方家政服务合同，约定由公司派遣保姆上门服务，服务期限为1年，苏女士除按月支付保姆工资外，还要向平台缴纳4000元的管理费。

保姆来到家中后，原本一家人对她的工作都很满意，直到去年12月下旬，她向苏女士表示可能要辞职，“说是家里老人身体不好住院了，要回家照顾。”苏女士说，在这之后不久，2020年1月上旬，保姆正式提出了辞职，考虑到她家情况，苏女士爽快答应了。

“保姆提出离职没两天，我就向活速帮反映说要换新人。”只是令苏女士没想到的是，换人的过程并不顺利，“一直到今年4月，也没有找到合适的新保姆，要求退费也不顺利”。

3个多月没找到合适新人，客户平台各有说辞

苏女士回忆，签订合同时，活速帮一位李姓工作人员添加了她的微信，负责沟通有关事宜，“我跟她说了需要换人的事后，她答应帮忙找，一直也没有消息，后来再问她，她就说已经离职了。”无奈之下，苏女士只好拨打公司的客服电话，联系其他人帮忙处理此事，“员工微信加了两三个，都没给我解决问题。”这之后，1月中旬，一位陈姓工作人员联系到苏女士，表示可以帮她更换保姆，“但当时他们说快过春节了，人不好找，要年后才能安排”。

就这样，苏女士一直等到了春节假期结束，本以为新保姆很快就能上门，可依然没见到人，“这又等到3月下旬，他们才给我派了个人，就在家里干了几天，我就让她走人了。”苏女士说这并非是自己家要求太高，“请的就是八小时的白班保姆，下午5点就下班那种，结果这位阿姨中午在家午睡一睡就是两个多小时，下午3点多了还在睡，实在是不像样子，他们公司自己看了都说很过分，”她说，就在这位保姆离开后，直到4月，家里一直没有新人上门。

为了弄清楚事情经过，4月9日，济南时报·新黄河记者曾前往活速帮平台所在公司了解情况，公司相关工作人员表示，事情经过与苏女士所述有所出入，“我们1月份得知保姆离职的事，跟苏女士沟通年后更换保姆，春节过后我们跟她联系，她说一家人准备出国暂时不需要找了，我们就给她办理了暂停，后来她又找到我们，我们才重新给她找人，当然可能找的这个保姆不是很符合她的要求。”上述工作人员表示，公司一直在积极为苏女士寻找合适的保姆人选。

对于公司的说法，苏女士并不认同，“他们从来没有主动联系过我，都是我们给他们打电话。”她承认自己确实曾提过出国一事，但也是无奈之举，“当时他们迟迟不给更换新人，我就提出了退费，他们不同意，我这才说的出国，其实就是想让他们退钱。”苏女士说，因为对方不同意退款，自己家也确实需要保姆帮忙，在提起出国后不到一周，“我们就重新要求介绍新人了”。

答应14个工作日退款，等待近1个月没有消息

苏女士提供了当时与活速帮平台签订的服务合同，合同上面写明，如果客户对保姆服务不满，除春节期间外，公司未能在7天内为客户继续更换服务人员的，客户有权单方解除合同，“其实我们1月跟他们联系时，离着春节假期还有1个月呢，他们说临近春节难招人，我们也都理解了，也没非说要按合同来。”苏女士说，原本自家以为的春节后再派人，是公司会在节前这段时间先帮忙联系，等节后新保姆会直接来上班，“结果不光没有人来，还一拖再拖”。

对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，如果苏女士所述属实，这家家政服务平台应当退还苏女士部分管理费，“双方既然约定了服务期限，消费者也缴纳了相关的服务费用，那么中介公司应当在期限内向消费者提供必要的服务，既然合同中有关于服务的相关要求，那么消费者有权依此提出退费”。

就在4月9日济南时报·新黄河客户端记者前往活速帮平台了解情况后不久，4月13日，苏女士接到了公司电话，对方表示愿意退还其部分管理费，“说是1800元左右，14个工作日退回来。”然而直到5月9日，等待近1个月后，苏女士依然没有收到退款。“算上五一假期，时间也已经到了”。10日上午，济南时报·新黄河客户端记者再次与活速帮平台工作人员取得联系，对方表示已向公司提交了苏女士的退款申请，“没收到退款的话，我再去公司查一查。”

苏女士表示，截至10日下午发稿时，她尚未收到退款。

新黄河记者俞丹

编辑：王海燕