(人际沟通的六个原则)(人际沟通的六要素)

——《高效能人士的七个习惯》读书笔记（四）

最近读到了《高效能人士的七个习惯》第三部分，这部分重点介绍了七个习惯中的第四、第五、第六个习惯。这三个习惯主要是论述了如何建立高效能的人际关系。（在这部分内容之前介绍的三个习惯，习惯一、习惯二、习惯三主要讲的是如何成长为高效能的个人）。

附注：

习惯一：积极主动——个人愿景的原则

习惯二：以终为始——自我领导的原则

习惯三：要事第一——自我管理的原则

什么是高效能的人际关系？

作者提出了一个非常形象的词语“情感账户”来形容人际关系中产出与产能平衡的原理，当“情感账户”的余额越来越多的时候，就意味着人际关系达到了产出与产能平衡，也就意味着实现了高效能的人际关系。

接下来，作者罗列了6条增加“情感账户”的方式：

（1）理解他人：理解他人是一切感情的基础。理解他人意味着认同他人的价值观、考虑并愿意配合他人的需要

（2）注意小节：在人际关系方面，一些看似无关紧要的小节比如疏忽礼貌、不经意地失言等，最能消耗情感账户。人的内在都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下面，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

（3）信守承诺：严重的失信使人信誉扫地，再也难以建立起良好的信赖关系。

（4）明确期望：几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。

（5）正直诚信：

（6）勇于致歉：这种勇气并非人人都具备，缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，使别人得寸进尺；只有坚定自持、深具安全感的人才能够具备勇于致歉的勇气和行动。

建立高效能人际关系的具体习惯

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

个人认为，作者对这个习惯论述得比较抽象、比较牵强，所以这里也是一掠而过。主要说的是由双赢品德、双赢关系、双赢协议、双赢体系和双赢过程这5个要领。

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

标题将这个习惯五浓缩为“知彼解己”，可能不是很具体，不方便理解。通俗来说，就是在人际交往中，首先需要寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这是进行有效人际交流的关键。

习惯六：统合综效——创造性合作的原则

在读到论述这个习惯的内容时，有些地方会觉得深有同感。现摘录了书中觉得论述比较精当的地方：“统合综效的基本心态是：如果有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作，最重要的是重视个体的不同心理、情绪和智能，以及个人眼中所见到不同世界。“

当面对问题时，如果你只能看到两种解决问题的途径——“你“的和”错误“的 ，那么你可以试着去寻找统合综效的第三条道路。一般情况下，它总是存在的。如果你能坚持双赢的模式、确实愿意努力理解对方，就能找到一种让每个人都受益更多的解决方案。

以上，是对这本书中介绍的习惯四、习惯五、习惯六的理解和摘要。希望能和更多的书友沟通、交流！