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记者从北京市西城区市场监督管理局（以下简称“西城市场监管”）获悉，近日，西城市场监管”公布了最新一期受理投诉数量较多的预付费经营主体名单，其中，8家教育培训机构上榜。记者注意到，北京宏志胜文教育咨询有限公司和北京优胜教育的投诉数量较多。

西城市场监管公示的近期接诉较多的预付费经营主体名单。

西城市场监管公布的信息显示，这些被用户投诉较多的机构存在的问题主要有六类。

一是未签订合同或签订合同不规范。部分预付费经营商家办卡时不与消费者签订办卡合同或服务协议；或者签订合同内容不规范，签订合同时未主动提示消费者注意关键条款。

二是收款单位与公章不一致。部分商家要求消费者直接转账给个人或其他公司。部分商家在预付式收费后未及时给消费者开具正规发票。

三是提供服务不到位。消费者享受商家提供的服务时，感到与商家承诺明显不符。消费者与商家提出服务质量问题时，商家往往推脱责任或拖延解决。

四是商家突然停业闭店。商家因装修、变更地址或经营不善等原因停业闭店时，未提前告知办卡消费者，未及时做好后续转卡或退卡工作，导致消费者无法继续享受服务。

五是信息不对称。商家停止营业装修或者变更经营地址时，未及时向审批机关和消费者声明，未做好后续转课或退费工作，导致消费者权益受损时找不到企业负责人。

六是拖延解决退款。消费者因服务质量问题要求退卡时，商家以各种理由拖延或拒绝。计算退款金额时扣除高额手续费或违约金。达成退款协议后，款项实际到账时间很难保证。

针对预付费消费存在的上述问题，北京市西城区市场消费环境建设联席会提示消费者，在选择预付式消费时，首先，要理性消费。结合自身实际情况，切忌因为商家的广告宣传或打折诱惑而冲动办卡或缴费。

其次，要谨慎选择。办卡时尽量选择证照齐全、信誉良好、实力雄厚的连锁企业，最好能够核实商家是否为直营品牌，经营场地的房屋租赁合同到期时间等信息，降低办卡风险。

选择教育培训机构时，应注意教育培训机构是否已经取得办学许可证。一般情况下，民办学校会有较全面的收退费标准和售后服务体系，因此更能保护消费者自身权益。民办学校信息可在北京市西城区民办教育网进行查询（http://mjb.xchjw.cn/sub/home/index.php）。

再次，要签订合同。办卡时主动索要办卡合同或协议，认真阅读合同内容，重点关注充值方式、服务质量、项目变更、退费流程等条款，签订合同后注意留存。合同要包括甲方的责任与义务，乙方的责任与义务，收费金额，收费时段，收费周期，收费项目（科目），退费办法及流程。

避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费；避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。

同时，要小额续费。每次充值续费的金额不宜过高，不要因为商家提供的较高折扣而缴纳大额预付资金。缴款后最好在约定期限内尽快消费。如果办理的预付费企业出现升级装修，或者店面转让的情况要高度警惕，并做好证据留存。必要时，向有关部门咨询或举报。

来源 |未来网 作者|李盈盈

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