(管理三要素)(网络管理三要素)

每一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、制约、责任。

也就是说，事情怎么做必须要有标准，要有规定，接着要有人检查，形成监督和制约。最后事情做得好坏一定要追究责任，好有奖，坏要罚。

标准、制约、责任三个要素缺一个，都会让管理动作成为假动作。

请看一个案例。这是北京的一家企业，我们在调研时了解了一下它的运作流程。这个运作流程表面上没有什么大的问题：业务部门收到业务信息后进行跟进，接着对意向合同进行评审，评审的内容是价格合不合适，能不能按期交货等。评审以后与客户签订合同，然后，生产部、采购部、技术部等各个部门承诺并签字，确保按期完工。

这个企业是帮别人搭建钢构厂房、仓库或者大的体育场所，既有生产，还有现场施工。生产就是把钢材进行切割、焊接，形成柱子、横梁，然后到现场施工。

技术部门首先把一个大的工程结构图分解成一个一个部件图，分解完图以后，采购员就凭要生产的部件图决定买多少物料。采购员下采购单之前，还要到仓库看一下有没有相应的物料，如果没有或不够，他就开始下单采购。

供应商送材料来时，仓库可以把关。仓管员手里也有技术部门给的部件图，他可以根据这个图纸判断购买的物料是对是错，是多是少，该不该收。

车间凭技术部门给的部件图来领料。领取物料时，仓库也可以根据图纸把关，看该不该发给车间。

车间领料以后进行生产，然后成品发货，最后它的财务部门还要做一个核算，就是看这个工程做完了，到底使用了多少物料。

这个过程看起来好像很合理。很多企业都是这样，一个大的运作流程看起来好像没有什么问题，很合理。

但是，我们根据三要素法分析以后发现，它的管理是处处失控的。

例如，订单结案这个环节。它虽然有结案这个动作（由财务部门来核算这个工程做完以后消耗了多少物料），但是，我问过财务人员：如果物料使用超标有没有处罚？节约有没有奖励？财务人员说没有。这说明事情的好坏没有人会承担责任。

为什么会这样呢？因为它的物料使用到底控制在什么范围之内压根儿就没有标准。

我在财务室看到有一个70万元的工程单，物料成本竟然到了62万元。如果再加上人工、销售费用、管理费用的话，绝对是亏损的。

所以，这个企业做了三年一分钱都没挣，因为它的物料根本没有真正地控制住。

按三要素法分析的话，它有制约，因为财务部门对生产部门进行结算就是制约。但是，没有追究任何人的责任，既不用奖谁也不用罚谁。因为物料使用多少合适压根儿就没有标准。所以，三个要素在这个环节只有一个：制约，缺两个：标准和责任。

再看它的订单会签，各部门都要签字承诺按时完成任务，会签就是一种相互制约。但是，如果他们没有按时完成时，从来都没有追究过任何人的责任，因为当初大家签字承诺的时候也都是凭感觉和经验，并没有客观的标准，所以无法追究责任。也就是说，三个要素里在订单会签这个环节也只有一个：制约，但缺两个：标准和责任。

我们再看采购环节。采购员是凭着技术部门下达的部件图去买东西的，它有标准，该买什么图上写得清清楚楚。

但我问过采购员：为了防止买错，下单前要不要技术部门在采购单上审查签字？他说不用，而是直接下单。

所以，采购员虽然有标准，但是并没有人制约他，也没人知道他是不是按这个标准在买。买多了、买少了、买错了要不要追究责任呢？没有。

所以，采购这个环节有标准，但是没有制约，没有责任，这个环节也是失控的。

有人可能会说，仓管员手里也有技术部门的图纸，收料时根据图纸上的用量可以把关，这不就形成了相互制约了吗？但我问过仓管员，他们从来没有拒收过物料，因为收多收少不追究任何人的责任，所以，他们也懒得把关。

那么，领发料呢？表面上看有标准，因为仓库凭技术图纸发料，车间凭技术图纸领料，而且，仓库还把了个关，有制约。但是发多发少发错了要不要承担责任？没有。从来没有奖和罚。所以，领发料也是很随意的。

开料更是荒唐了。我在现场看到工人在钢板上开出很多条形的、圆形的工件。但工人没有标准，技术部门没有给他们指示要横着开还是斜着开，完全由开料的员工自己决定，没有人去审查，开多了、开错了没有追究责任，完全失控。

退补料呢？领多了不用退，少了就直接补。所以，退补料没有标准，也没有人去制约，也不用追究责任。

总的生产进度有标准，但是没有人检查，超时了也没有人去追究责任。所以，它也是有标准，无制约、无责任。它有十几道工序，每一个工序什么时候应该开工什么时候完工，更没有标准了，没有人去核查，也不用去追究任何人的责任。

品质管理呢？根本没有文件化的标准，也没有人认真去检查，也不用去追究任何人的责任。

表面上看起来这个企业一切正常，但其实一个环节一个环节用三要素法去分析的话，处处失控。这些环节有一个地方是共同的失控，三个要素中有一个要素是共同缺少的，那就是责任。所以，这个企业的核心问题是责任的欠缺，它的责任系统相当于零。

可见，三个要素里面只要缺一个，就是失控的。

我们可以很简单地来分析一个问题：任何一件事情你问他有没有标准、有没有制约（有没有人检查）、有没有奖罚。如果做一件事情没有任何标准，也没有人去检查，也没有奖罚，这件事情就一定是失控的。

所以，三要素法是分析失控的一个很重要的方法，也是建立控制系统一个很重要的方法。没有标准我们就要建立标准，没有制约我们就要设检查的环节，没有责任就要搞奖罚。每个环节都要按这三个要素去做。

我们几乎在每个做过变革的企业，都根据管理必须三要素的原则，推出了一种叫做“动作控制卡”的管理工具，既简便又实用。

它将任何一个管理动作都分解成如何做？谁检查？担何责？等三个方面，并且写在一张小卡片上，做的人和检查的人都有这种小卡片，每个人都按卡片上的写法去做，起到了很好的控制效果。