(职场人际与工作协调)(职场沟通能力差的人)

导语：理论上，只要将计划、命令与控制工作进行有效运用，任何工作都应该能够顺利进行，然而，在实际管理中，管理者的大部分时间却花在了协调工作上。

不是为了争辩而沟通，而是为了解决问题而沟通

协调是一项复杂而重要的工作，协调工作发生在组织管理的全过程。要做好协调工作，首先要对协调的内容有一个基本的了解。一般来讲，协调工作的内容主要有组织协调、工作协调和人际关系协调三个方面。这些协调内容并没有十分明确的区分界限，这样划分的目的是为了促进理解。

一‬、组织协调

组织协调是指组织层面的协调，包括组织外部和组织内部协调两个内容。组织开展各项工作，并不是局限在组织内部，还可能与组织外部部门或者机构发生联系，因此，对于组织内外部的相关事宜，也需要管理者进行协调。而内部协调的对象则主要集中于组织内部各要素之间的相互关系。

二、工作协调

这一层面的协调活动主要集中在工作事务上，比如作业目标的协调，作业时间的协调，作业方法、环境条件和资源的协调等等。

三、人际关系的协调

除了工作事务以外，协调的另一个重点对象就是人际关系。工作中人际关系的好环极大地影响了各方面的配合，比如管理者与员工之间，员工与员工之间，员工个人对工作的不满、工作中遇到的挫折等，都是协调工作的重点内容。

最有效的协调要实现各方面的均衡

管理者大部分时间都在进行各种协调工作，协调工作的内容复杂，管理者在进行协调工作的时候，还需要掌握几个要领，才能更好的发挥协调的作用。

充分听取双方的见解

协调者不能只听单方面的意见或要求。根据协调的平衡兼顾和公正合理原则，协调人需要在充分听取各方意见的基础上掌握基本情况，并作出符合各方利益的解决措施。

事先准备说辞

不管是为了说服对方，还是为了能够应对对方的反驳，协调人都有必要事先做好准备，预估对方可能出现的反应以及准备如何应对这些反应。

解决问题

协调的目的是为了解决问题，促进组织目标的实现，因此协调人要避免陷人理论化的争辩而忽略了要解决问题的根本目的。也就是说，不是为了争辩而沟通，而是为了解决问题而沟通。

不偏激，争取赞同

作为协调人，我们可以从全局角度得出自己的立场，但是在说服的过程中不可偏激。要说服对方，需要避免盛气凌人的态度，要冷静思考对方的立场和理由；如果要进行反驳，则应提出恰当的理由，或者替代方案。

同时，管理者还要时刻谨记：协调的最终目的是要顺利实现组织工作的目标，因此，在整个过程中要注意时刻确认目标，确认协调工作没有偏离初衷。

图：网络

文：老和