(职场人际沟通技巧论文)(职场沟通技巧和应变能力论文)

作为一个职场人，很多人在职业生涯中遇到过以下情况：

刚工作时，从学生转换成职员很不适应，吃过不少苦头。

当领导后，发现团体氛围不好，下属之间总是抱怨指责。

换了一家新单位后，总被老员工排挤，觉得发展现状与之前设想的差距很大。

以上这些情况，都是困扰职场人的常见难题。对此，美国人际沟通领域卓越学者罗斯维尔教授，在《小团队沟通课》一书中，给出了答案。他运用丰富的真实案例，结合对应的实践练习，为大众揭示了职场角色变化、团队沟通和团体适应等诸多场景的沟通诀窍，让我们来看看吧。

01扮演好自己的角色

职场中很多沟通问题，其实是角色问题。这其中最常见的，是人们无法扮演好自己的角色。

比如，职场新人进入工作单位，往往没意识到自己角色发生了很大变化。职场领导、同事对自己的期待，与学校老师、同学对自己的期待相差很大。

如果没能觉察这点，他们就无法扮演好自己的角色，无法理解他人的意思、期待，完成任务。

对工作几年的人来说，影响他们角色扮演的，很多时候是个人的角色冲突。

比如，有人在单位是员工，在家里是父亲，开会时接到家里找他的电话，他的角色就发生了冲突。如果这种情况总是出现，自己没能力解决，同事之间又缺乏换位思考，就会产生矛盾、影响工作。

综上所述，不论新人还是职场老人，扮演好自己的角色非常重要

想做到这件事，可以做的有两点。

第一，调查了解我们准备进入的团体，判断是否适合自己。

同一个行业，不同的企业文化、成员构成，决定了其特有的个性。即使是同一个企业，其内部也会有多个团体，有人因工作内容走到一起，有人因性格走到了一起。

因此，进入团体前，最重要的是调查和了解团体，看看大家是否合得来。

就像性格开朗热情的人，进入了严肃沉默的团体；顾家的人进入到一个狼性文化、内卷严重的团体，这些都会让人们遇到职场问题。

第二，了解我们的分工，结合实际塑造角色。

罗斯维尔教授经过十余年研究，总结了角色的几个主要类型。除了被确定被上级赋予的领导角色，还有三种常见类型：任务型、维护型和自我中心型。

任务型角色有助于团体实现目标，比如，提供信息、收集信息的人；想法、项目的提出者；项目的协调者；观点的澄清者等。

维护型角色，主要作用是维护团体的凝聚力。这个角色的人，经常帮助团体成员进行沟通和协调，鼓励、支持成员完成项目等。

自我中心型，常会因为自己的需求阻碍团体发展。比如，常批评他人的人，以没兴趣为由拒绝合作的人、不主动参加团体任务的人。

明白了角色的主要类型，首先，我们要做的，是与他人打交道时，注意我们无意识地扮演了什么角色。

然后，结合组织期待我们完成的角色任务，我们自己希望承担的角色内容，去争取和塑造我们可以实现的角色。

以上内容，可以帮助我们更好理解团体、梳理自己的目标，更好融入团体、发展自己。

02 保持灵活性

很多人进入新组织后，经常无视情况保持着旧的角色，没有任何变化，导致了职场困境。

就像学生，进入职场后，把同事当作自己的大学室友一样相处，什么话都说，不知道职场的禁忌，最终吃了亏。

还有人进入一个更大的企业后，总忘不了自己在过去小公司当领导时的威风，总想继续扮演领导的角色，却遭到同事排挤。

这些活生生的例子，都告诉我们，不能固化在过去的角色中，要觉察新团体的情况。

在职场上，我们每个人都要牢记这一点，角色不是一成不变的，而是动态的变化的过程。

此外，在同一个团体中，每个人也并非只能有一个角色，我们可以根据需要改变。

比如，成员发生冲突时，我们是维护者；做项目时，我们是信息收集者。

越能保持角色灵活性的人，越能够在职场中有良好的发展。当我们可以及时变化时，就不会被单一角色困住，更能适合各类变化的环境，找到机遇了。

在《小团队沟通课》一书中，除了角色问题导致的沟通问题，作者还剖析了多个生活和工作的沟通场景，通过大量案例进行了理论和实践指导，帮助人们迅速融入、适应和影响团体。

03 总结

在职场中，沟通问题的成因复杂多变。

角色问题、认知问题、程序固化等都会导致沟通不利，影响人际关系、职业发展。

系统性地了解团体沟通的奥秘，学习和实践成功的沟通方法，我们的生活将发生巨大改变。