(办公室工作三个服务)(办公室工作三服务 高效)

工作，同时对网点提出的经营管理等各类问题进行梳理并督办落为适应改革发展，打造规范高效服务型机关，太原农商银行以制度建设为框架，以流程管控为抓手，以服务网点为目标，积极组建网点服务中心，统筹管理服务网点各类事项，以此促进总行机关转作风、提效能、优服务，最大限度地调动机关服务网点的积极性和创造性。

坚持问题导向，统筹推进网点服务

该行网点服务中心隶属于综合办公室，主要服务全行营业网点，负责统筹网点所需各类物品的集中采购、网点各类设施的日常维护、网点选址建设等保障类实。根据前期营业网点的常见需求和问题及职责，该行利用0A系统流程嵌入的便利条件，设计了网点服务流程事项，实现了从支行到网点服务中心再到归口部门最后反馈支行“全流程线上跑”的目标，真证实现了从过去“最多跑一趟”到现在“一趟都不用跑”，解决了网点与部门往来及重复沟通的不便，真正推进了“服务型”机关建设，落实了“我为群众办实事”理念。

坚持目标导向，提升机关服务能力

太原农商银行瞄准三个目标，充分发挥网点服务中心服务基层的作用，建立了快速、高效、优质的服务通道。首先，以统筹性管理为目标，打造快速服务通道。流程管理采用营业网点多口径流入，网点服务中心单口径管理，总行部门多口径流出的方式，对网点诉求需求进行分类整理，归口管理，最终打造工作流程规范，工作节点明确，工作脉络清晰，工作效能高效的网点服务事项流程通道。其次，以数据赋能为目标，打造高效服务通道。为实现“让数据多跑路，人员少跑腿”的目标，网点服务中心在前期通知中明确了营业网点在申请环节中申请人节点应最大限度对申请事项进行描述及提供相应照片，写明处理建议，明确责任部门，以便处理部门和承办人员全面了解需求，及时妥善处理。最后，以服务型机关为目标，建立优质服务通道。为明确各部门服务职责，及时高效为网点提供优质的服务，行领导要求各部门按照职责，各司其职，各尽其责，协同配合，发扬求真务实作风，及时梳理和解决问题，为网点高质量发展提供强有力的服务保障。

坚持结果导向，强化问题落实解决

好的制度、好的流程还需要配套好的管理模式。该流程一是采用了派单制管理模式。网点服务中心充分发挥纽带枢纽作用，对流程进行统筹管理，对流程中的各类问题采取派单制，派单到对应归口管理部门。二是严格落实了首问负责制。各承办部门在流程到达时，第一时间应确定承办人员，承办人员在OA流程中要及时反馈相关信息以便申请人第一时间获取申请事项相关进展情况，保证信息顺畅。同时，承办人为该流程事项的首接人，需对该需求事项流程负责。三是采用了工作督办机制。承办部门和承办人在填写拟采取措施时要明确预计完成时限，快速响应网点需求，否则流程将自动督办。事项处理完毕后，返回申请人反馈节点，申请人可以填写相关反馈及评价，以便机关报部室掌握相关信息，提升服务质量。

来源：太原农商银行综合办公室 何旭龙