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4月22日，乐清市家政服务超市线上平台正式上线。打开该平台，保姆月嫂、专业护理、钟点服务、月子中心、家电清洁等多个类别的家政服务一目了然。“想要了解家政人员信用体系、健康状况、培训经历等，以及客户自身的具体服务需求，都可以通过这个平台去了解和提出，今后市民需要找优质的家政服务可就方便多了。”乐清家政服务超市（示范店）负责人周仕鑫说。

为规范乐清家政行业市场秩序，提高群众满意度，引领乐清家政行业向正规化、规模化发展，2019年底乐清市人社局引导创业团队建立了乐清家政服务超市（示范店）（以下简称家政超市）。

瀚云家政服务公司加入乐清市家政联盟。乐清家政服务超市供图

注入新活力，促进行业发展

“如果不是受疫情影响，这个平台应该早两个月前就上线了。”坐在位于乐清人才市场一楼家政超市待客区的沙发上，周仕鑫说了这样一句话，话音中有些惋惜。他做事要求效率高，但这场突如其来的疫情打乱了他的工作节奏。

2013年，大学毕业已5年的周仕鑫开始自主创业，并于2016年作为合伙人身份加入乐清青创会，从事众创空间运营，主要做创业项目孵化。2019年5月他成立浙江智优人力资源服务有限公司，同年12月成立独立团队进军家政服务行业领域，开始运营乐清家政服务超市。

选择进军家政服务行业领域，是周仕鑫从多年来帮助企业做人才引进工作中得到的启发。“我发现近年引进来的人才年纪越来越年轻，双职工家庭也越来越多，对保姆、月嫂、钟点工等家政服务需求越来越大，市场前景非常广阔。”但也有一个无法回避的现象，周仕鑫说，目前乐清虽然对这方面需求量大，但该行业领域比较混乱，没有一个具体的行业标准，且服务质量良莠不齐。

而乐清市人社局推出的打造乐清家政服务超市(示范店)计划，致力打造理念先进、管理规范，具有区域引领和示范效应的乐清家政服务机构，线上线下深度融合，涵盖家政服务、家政培训、市民体验、创业孵化、就业援助等一站式家政服务市场理念，与周仕鑫的想法不谋而合，双方迅速达成了合作。

周仕鑫认为，他做这一项目的优势有很多，除了拥有丰富的创业项目孵化经验外，其本人还是湖南科技学院的一名创业就业导师，他的公司与浙江省内37所高等院校都有合作关系。今年和温州大学继续教育学院合作，主要针对中专以上学历人群，计划招生150名，由校方提供理论指导，周仕鑫的公司提供实操培训以及就业岗位。

“在培训的过程中，我们会把家政服务的内容也融入其中，提供包括育婴师、养老护理、月嫂等方面家政培训内容。”周仕鑫说，这正是借鉴企业人才输送模式，通过边实习边合作，让更多受过专业训练、拥有较高知识水平的人才进入这个行业，不断提升家政行业的人员素养，促进行业的健康发展。

这大片“蓝海”，亟待制定标准

受疫情影响，家政超市自去年年底预营业以来虽不能开展集中培训和营业，但歇业不停工，疫情期间通过线上多方发动家政从业人员，以及联系高校开展定向培训，目前已建立了乐清市家政联盟，与7家家政公司建立了业务合作关系，储备了员工制家政服务员17名，待培训家政人员300余名。

邻家阿姨家政服务公司是乐清市家政联盟中的一员，公司主要负责大型商用、全屋定制包括空调、油烟机等家电的保洁清洗服务。公司负责人章文武进入家政行业已有两年。章文武的妻子从事教育培训行业，两年前有机会到日本游学，归来后的有一日，无意间与章文武闲谈起日本的家政服务。“日本在这方面的服务特别注重细节，比如毛巾的使用，它每块区域会用不同的毛巾或专用清洁产品来清理，专业且规范。”妻子的话，让章文武灵光一现，如果在乐清本土也打造这样超一流水平的家政服务，一定大有市场。

在家政市场摸索磨合了两年，章文武有了一定的经验，但让他觉得最受困扰是，乐清这个行业内，没有专业的家政服务标准，如何去判断服务质量、薪酬价值就没有一个衡量的标准，所以当得知乐清家政超市要打造乐清市家政联盟，借力联盟的力量共同去推动行业服务标准的建立时，章文武立即报名参与其中。

瀚云家政服务公司负责人王克锋，一位97年出生的年轻创业者。去年大学毕业后，王克锋立即投身家政服务行业的创业队伍中。“这是一个朝阳行业，还在大学的时候我就开始用心去了解它，做过策划书、写过调查文案，发现市场前景非常广阔的。”王克锋说，创业一年多，根据瀚云家政小程序平台数据库统计，目前市场上27-35周岁人群是他们的主要客户对象，未来这个数据一定还会成倍增长，家政服务市场是块“蓝海”。

“所以我们迫切希望通过乐清市家政联盟的力量，大家一起把行业标准制定出来，规范市场秩序。”王克锋说，从另一个角度而言，这也是在促使家政服务公司不断快速成长，提高服务水平，通过平台培养出一批优质的家政服务公司，培养一批优质的从业人员。

疫情是危机，但也是催化剂

“前段时间因为疫情，情况特殊，都是父母帮衬着带孩子，但这不是长久之计，保姆还是要继续请。”前几天，家住悦荣府的陈先生跑到家政超市找保姆，一听需要经过培训后持有家庭信息服务卡的家政人员才能上岗，虽然心里些许遗憾，但也是很期待。“我就再等等看，经过严格考核具备资质的保姆肯定更让人放心。”陈先生说。

“疫情是危机，但也是催化剂。”周仕鑫说，虽然这次疫情对家政服务行业有一定的影响，但从另一个角度来看，这更是一次契机。疫情，让更多的家庭对卫生更重视，对家政服务人员的健康更关注。“这对于推动家庭信息服务卡被大家快速地接纳、认可，是非常有利的。”

家庭信息服务卡，将记录从业人员的基本信息、培训经验、体检信息、身份核查信息、工作经验，以及过往雇主的评价等信息，让雇主可以“请得放心，用得安心”。等线下培训全面恢复后，家政超市将组织安排家政服务人员进行岗前培训，将第一时间为培训合格并通过健康体检、身份核查的家政人员申请办理家政人员从业服务卡，充分发挥示范店效应，提高家政服务人员从业素质。

除了家庭信息服务卡外，家政超市还与平安保险、乐清友义骨科医院、平安银行合作，建立了以保险公司、急救中心、银行三位一体的“服务保障生态圈”，并制定应急处理机制，有效保障家庭服务人员及雇主的权益。

采访中，乐清市人社局相关负责人告诉记者，家政服务业是事关千家万户的朝阳产业，是一项重要民生工程。根据温州市家政服务业提质扩容文件要求，今年乐清将大力推行家政人员持证上岗工作，为家政人员建立诚信档案、加大培训力度，支持家政服务进社区，接下来还将在柳市镇、虹桥镇各筹建1家政服务示范点，以点带面，全力引导乐清市家政服务业向着规范有序、专业高质发展。