(go啊go啊)(狗啊狗啊单身狗啊是什么歌)

大家好，国内翻车的猫狗粮，主要是猫粮越来越多

基本每次大的舆情我都有参与

每次都是草草收场，不知道猫狗粮有没有问题，反正从消费者说吃出问题开始

中间各种检测啊，分析啊，解释啊，厂家写公告啊

消费者，厂家，从业者之间没有什么说人话的沟通

反正不知道是怎么翻的车，也不知道怎么解决翻车问题

所以我趁着深圳亚宠展的机会采访了一下百加世品牌总监，以前他们代理Go，Now，现在他们有自有品牌国产看奇，代理了进口的营加，牧场滋味，纽特宠，

现在他们正好不是代理了，也被Go，Now提前解除了代理合约，他们相对来说，能够很难得的说一些相对接近真相的话

大家一起来看看吧，特别是从业者，建议多看几遍，怕翻车的品牌建议全文背诵，百加世还是真的讲了点东西的

后面是文字版

狗子哥：后面是我问的问题

百加世：后面是前Go/Now，现看奇品牌总监吴梦影回答的内容

建议看视频，忙的也是可以看文字稿，现场照作为分割

狗子哥：因为GO去年出了事情嘛，现在你们也不是代理的，能不能把去年的真相告诉下大家

百加世：其实现在的这个，回复的时间还是比较敏感的，但是狗哥你问了，我们也愿意做一些，这个小小的这个分享，其实舆情的发生是有很多因素的，包括社会和网络的这个声音都是非常复杂的，但是当时我们出了舆情之后，我们百加世作为代理商，我们一直有跟海外的公司去沟通，那么其实作为一个国际品牌来说，国内的任何一个动作，不是总代能够单方面的去做决策的，包括这个回收一些产品这些问题，所以我们也是积极，一直积极的在和国外沟通，然后呢最终其实也是做到了一个给消费者一个满意的交代，做了一些售后的工作，然后呢其实我们这次，从总代理变成一个品牌方，作为看奇的品牌方，也是这个初心，就是我们希望真正能够，以品牌方的角色为消费者带来更好的产品和更多的这个主动性的这个点，所以这个也是我们真正从代理商转化为品牌商角色的一个初心嘛

狗子哥：就是之前Go出了问题，很多事情你也不知道你也做不了，所以现在自己做品牌方就能够做主了，对吧，那当时的Go是真的有问题吗，你们分析下来

百加世：其实我认为Go这个产品从本质上来说还是非常不错的产品，而且它是符合国家标准的产品，也是消费者喜爱的产品，所以我觉得它还是一款不错的粮

狗子哥：就是当时到最后，你们从各方来说，也是没有找出产品的问题对吧

百加世：是的

狗子哥：那你们觉得到底是什么原因造成的呢？

百加世：其实我们说的就是说其实这个问题啊，当时我们有几点，第一个就是，其实也是我们整体售后团队的一个不足点吧，也是我们在复盘这些舆情，问题上的一个点

第一个就是说，其实我们并没有料到，双11有这么大的一个销售体量

第二个就是我们并没有针对于大平台，特别大的这个平台，他们的售后我们有一个完善的介入，包括我们自己百加世的售后团队，有没有开通更更好的，更广泛的售后网络，所以这个也是我们当时为什么，应对不足，或者是没有满足到消费者想法初心的一个点，但是今年经过我们的这个，其实都经过我们舆情之后，我们还是做了非常大的改善的，包括我们增加了我们的 售后通道，包括网络线上啊，可以大量的覆盖所有的这个消费者

第三就是我们建立了客服团队，这个客服团队不光是针对消费者，也覆盖了B端商家，能够更好的从B端到C端，完全覆盖消费者的反馈

第四点其实今年，我们还和宠物保险有了深度的合作，我们希望把问题走在前面，想在前面

狗子哥：那我分析一下，就我说一下就是说你们双11卖了太多货，然后呢他们在b端，比如说天猫京东那边投诉，那边投诉你们管不了，等天猫京东他们的客服做的很差，把消费者搞火了，然后等你们再去接你们也接不住，所以大概就是卖多了，卖多了之后又卖的都是9种肉，所以他们可能有一部分有问题，然后放大这么大的比例就大问题了，是这样子

百加世：其实也是售后不足的原因吧，然后平台，其实，他们大的平台有大平台的这个规则啊所以就是说，其实我们也有自身的问题，但是我觉得我们百加世要做的事情，就是把我们的初心做好，然后把我们真正想做的东西，给消费者看，我觉得时间可以证明一切，消费者也是能够感受到我们的真心的

狗子哥：因为每年都有品牌翻车嘛，比如今年发育宝也翻了，你对于每一个害怕自己翻车的品牌，有没有什么建议，作为一个过来品牌

百加世：其实我们说给别的品牌建议真的谈不上，但是我觉得我们可以分享一些这个血泪史的这个经验吧，啊第一个就是说，我觉得我们还是要 坚守初心，然后呢 要把好的产品对的产品，符合检测的产品，一直要持续的去做，包括每一批次的检测，包括每一次的这个质检，包括全部的溯源这些基础的工作，保障安全的工作是第一位的

第二个就是消费者的体验感受，就是说如何在，各个时间段各个维度，体会到消费者的感受，然后接触到消费者，可能就是，他可能只是一两个声音在跟你说，你能不能真正关注到每一个消费者，其实这个才是真正就是说，面对突发问题或者舆情的点，就当他是个小问题的时候，你就能把他重视起来

他就不会变成一个非常多的一个网络的声音，因为当真正起到舆情的时候，这个时候你已经不能分辨到底，大家的声音太多了，就没有办法分辨到底真正的可能诉求是什么，消费者的真正的这个问题点在哪里

狗子哥：那你们舆情之后销量最大跌了多少，然后等到你们运营了几个月，大概恢复到最高时候的多少

百加世：其实我们舆情之后，对于整个品牌的这个，销量影响是比较大的，非常大的，然后大家消费者也是在观望当中嘛，第二块其实我们，还是通过了我们很多的这个沟通，包括售后的处理，其实大家只看到最高的时候就是舆情巅峰，但是没有看到百加世在后面，默默的一直在处理，持续的在处理我们的售后，然后呢尽量保证每一个消费者所有的诉求，所以到最后我们所有消费者问题，我们都是一一的去解决的

所以第二块就是说我们，真正就是恢复到了多少销量，其实我们在整体的这个销量的恢复上，还是能够和海外达成 一定的预期的，就是还是回到了比较，满意的一个销售额，大概多少比例，但大概像多少比例的销售额，其实就不太方便透露，但是他不光是因为这个舆情的原因，其实还有一些加拿大政策的一些原因，和库存供应链的问题，所以他并不能，他不是一个完全能够反馈，销量能不能提升的点

狗子哥：因为现在卖的好的品牌都被骂嘛，所以你觉得，哪些骂可能真的是产品的问题，哪些骂可能就是因为，猫狗本来就有一定比例会生病嘛，你觉得消费者能分辨吗

百加世：我觉得消费者首先第一个还是要相信，政府监管的检测机构，还有第二个就是国家出台的检测标准，然后第三个就是，其实我们还是要看看我们的供应链，我们的工厂，是不是一个非常大大的工厂，是不是一个可靠的工厂

然后呢，第二块就是看我们整体的这个品牌商，他是不是有认真的在为消费者做把关，包括 就像我们看奇这次有GB标准，AAFCO标准，欧盟标准，就我们是不是能够把标准定的更高，一点检测做的更多一点啊，然后问题，对于消费者的诉求能够想的更多一点，其实这个才是我们真正一个好的一个标准

狗子哥：我看一下你们新做一个看奇的粮嘛，你们选的是福贝的新工厂福智，为什么选择这个工厂

百加世：其实我们在选择工厂的时候，我们是结合了我们多年百加世，在行业当中的了解，因为之前大家都觉得国产主粮，就是在有某一个时期，大家都非常混乱，包括标准也好包括工厂也好，其实我们近几年可以看到一些国产品牌真正的就是在做国货，然后真正的把国产的这个国产制造吧，国家制造国家力量的这个，真正的把它推起来，所以包括我们的工厂端也是，那么近两年，我们都看到非常多的好的工厂出来，其实福贝这个工厂，其实相对来说，是一个比较老牌的代工厂，嗯那么他们今年做的这个，福智的高端产线，是一个智能产线，也是很完善的一个这个，基本上可以做到，这个人工非常非常少的一个产线，然后做到了全透明的产线，做到了全网溯源，原料溯源这样一个点

第二个就是福贝，其实作为一个十几年的这个宠粮工厂，他们只做一颗粮，然后他们对于质量的把控是有非常非常多的坚守的原则

然后第三块呢，就是说其实我们百加世整体的，研发团队都在上海，那么福智工厂也在上海，我们百加世的团队相对来说都是，比较 怎么说呢，比较认真，我们只相信我们能够看到的，我们能够监管到的，所以也选择了上海的工厂，这样的话在整体的生产环节，包括投料包括质检，我们都要全程的深度参与，然后来确保，我们每一批的产品的质量安全

狗子哥：做一个进口粮代理，做国产粮会有什么新的感觉，其实压力很大，压力很大，亲儿子这就是

百加世：不光是亲儿子，其实 国产粮在做国产粮的这些品牌，大家都是非常有实力的品牌，然后大家的这个 营销也好，包括服务也好，大家都在卷，但是我们也很喜欢卷，我们也不怕卷是对，所以我们也希望真正就是选好的产品，好的供应链，真正的就是把产品质量卷起来，而不是把一些概念营销啊卷起来，但我们希望把产品把产品服务，都做到很很好

狗子哥：你这个粮有什么特色，因为国产粮很像嘛

百加世：是的，然后呢看奇今年我们这款粮用到了，几个点我给大家介绍一下，第一个就是我们整体的系列，都在90%以上的动物蛋白

第二个就是，其实我们整体的系列用了酶解，这样一个工艺，那么酶解的工艺就像大家了解到，就像鸟妈妈，他先吃下去，然后再反刍给小鸟，这样的话让他更好的有一个消化吸收，那么酶解工艺也是做这样一个，这样一个工艺，就是我们会模拟宠物的肠道，三四个小时的预消化，让大分子变成小分子的结构，让宠物更好的吸收，这样的话在多肉源的这个状态下，宠物能够吸收才是更好的产品

第三点我们其实会选择了不同的益生菌种，那么其实我们可以看到多肉源的，产品对于宠物本身是膨化粮，肝脏的代谢，多器官的代谢都是会有一些负担的，所以我们在益生菌的选择上，除了我们的肠道以外，也呵护到我们一些其他器官的这个保护，这个是我们特殊的益生菌的一些选择

那么第四点就是我们的智能工，我们希望把安全从工厂端到，品牌端到消费者端到供应链端，完全的做到安全透明可溯源，因为出过事所以更怕出事，对所以我们会更对自己更高的要求，更严格的要求

狗子哥：因为百加世以前给渠道很低的利润，然后给消费者很性价比高的产品嘛，所以你们才能把，Go这个国外没有那么出名的品牌，做到国内第一嘛，所以在看奇方面你们有没有什么，给消费者的性价比怎么样

百加世：其实我们这款粮的性价比，真的非常非常的高，然后呢，我们这款粮我们是希望我们能够吧，因为福贝的新工厂智能工厂，也是我们首个比较高端的这个品牌，那么我们在这个，价格成本体上其实比较高的，那么但是我们是希望能够给到消费者，非常性价比的产品，然后给国货品牌一些时间，让他真的从品牌端，从品牌的，产品上让消费者能够觉得我们有，非常好的诚意，然后有非常低的门槛，能够尝试好的品牌，好的国货品牌，然后真的让国货品牌，和我们的进口品牌，可以有一争之力吧

狗子哥：那你们今年销量预计多少

百加世：其实我们看奇对于销量来说，没有很多的这个要求，因为我们是希望能够，沉淀出我们自己认为，真正的喜欢我们看奇的用户，然后我们对于国产粮也有更多的耐心，希望真正的把服务和消费者做好，这样的话我们对于产品，对于整个品牌来说才是更健康的，而且我们百加世，也是一个非常有耐心的品牌，我们把Go做起来也不是短时间的，通过一个时间，一个暴力的推广把它做起来，而是真正是通过我们的价格体系，我们整体的运营，包括对我们的经销商供应商，对消费者的这个服务，慢慢的把它做起来了，对于看起我们有更多的耐心，有更好的政策，所以我觉得看奇，是一个非常有潜力的品牌

狗子哥：那你们把GO做起来了，然后售后也是你们背了，然后他代理不让你们做了，你们团队的想法是什么，有什么想法啊

百加世：其实我们一直和Petcurean（Petcurean为go和now的加拿大母公司）保持着非常好的关系，然后呢也一直在探索宠物的健康，所以我们对于这个来说，有好有坏，就是我们真正下定决心啊，去由代理商的身份变为品牌商，其实对我们来说也是个助力，真正的跨出那一步，就是真正可以从消费者的角度，从源头开始解决消费者的问题，所以我觉得这对我们来说是一次挑战，也是也是一次机会

狗子哥：我因为我看你也接了其他牌子，给大家介绍一下

百加世：今年我们百加世除了看奇以外，其实我们还有三个代理品牌，第一个就是我们的牧场滋味，然后第二块就是纽滋宠，第三块就是我们代理的，澳洲营加这个品牌，那我先跟大家说一下这个牧场滋味，其实牧场滋味，大家一些消费者还是非常，认知的非常有了解的，它是一个新西兰的原装品牌啊，它主要做的就是有 冻干风干，然后有很多的消费者是非常喜欢的，这个品牌也非常高端，它主打的就是只改变 食物的水分，然后把非常好的一些新西兰的原料，带给大家

营加的话。主要它就是，我们引入了一个非常好的一个原料是澳洲小球藻，那么这个小球藻有什么好处呢，第一个就是它是，澳洲大堡礁纯天然海域，日晒天然的一个藻类

第二个就是它含有c g f因子，这个因子就是叫小球藻因子生长因子，然后它可以帮助宠物的这个整体的营养，健康的这个发展，第二块其实它是可以调节到肠道，它调节肠道的方法呢是和益生菌稍微有些不同呢，它可以调节肠道的环境，它可以抑制肠道有害菌的这个 生长，然后帮助有益菌在肠道里面存活，那么其实它是一个非常综合的一个原料，然后我们在营加的整个零食里面啊，也会添加到小球藻，足量的添加，然后让宠物在吃零食快乐的同时，能够有更多的保护啊，然后让他们的身体包括肠道，包括整个，身体代谢都会有非常非常好的一个效果，所以这个品牌也是我们今年能够带到亚展上来，然后通过亚展的这个消费者的感知，其实大家都非常非常喜欢这个品牌

狗子哥：那以前国内也有一个牌子叫营加，跟这个有关系吗？

百加世：啊其实我我，你狗哥你提了之后我才去了解了一下，之前，原来那个营加已经在国内已经没有了，然后所以这个营加也是我们，在海外新代理的一个品牌

狗子哥：那你还会接些更大的进口粮吗

百加世：其实我们百加世在，Go和Now这个代理的期间，其实我们只接了这样一个工厂品牌，我们是一个非常 非常好的代理商，所以在行业里面口碑也非常非常好嗯，所以就像你说的，你说我们没有代理之后什么感受，其实我们感受最多的就是，有非常多的好的，海外的品牌来找到我们，哦对然后也想也想跟我们来沟通，因为我们其实是真正把，代理商的角色当做品牌来做的啊，所以也会有一些品牌在和我们，沟通当中啊，也我们也不会排斥说代理新的品牌

狗子哥：那这次亚展你有什么感受

百加世：亚展，其实我觉得大家疫情都特别特别的难。其实对于我们品牌方来说，其实我们看奇，在亚展上其实做了本来的规划，是做了新品发布，所以在其实在9月份的时候，已经紧锣密鼓的筹备了，然后因为疫情的原因，其实我们又把看奇的新品发布，和线下宠物家做了一个创新的和线下门店实体这样一个线上和线下联动发布的一个，新的发布形式，也算是宠物行业的新的发布形态，也是通过疫情下的转变吧啊

第二块就是我们在10月份的时候，依然，想为大家在展会上带来这样一个品牌，就是想让大家能够在亚宠展这样一个平台上，能够让大家更了解，更能够亲自的看到这些品牌，了解到这些品牌尝试到这些品牌

视频文字版到此结束

最后大家有什么问题可以留言，我会让百加世品牌总监来看

今天就到这里，谢谢大家