沟通是职场的必备能力,是人与人之间的桥梁,也是运营等众多岗位的核心能力之一。
我认为沟通可以拆解为两部分:内容+结构,内容是核心,而结构是你表达核心的前提,只有结构对了,别人才更愿意听你的内容,甚至被你的内容说服和打动。
如何优化结构、提升沟通技巧呢?我总结了7个工作中经常用到的沟通模型,收藏起来,多多练习,你的发言也可以逻辑满满、富有影响力!
1、PREP
1)含义
P:Point,结论
R:Reason,依据
E:Example,事例
P:Point,重述结论
2)主要适用场景
工作汇报,跨部门沟通
3)好处
- 结论先行,让对方第一时间知道你想表达什么
- 逐层展开,逻辑清晰,有理有据
- 重述结论,加深记忆,强化观点
2、FIRE
1)含义
F:Facts,事实。你看到/听到什么?数据如何?
I:Interpretation,解读。你如何解读上述事实?
R:Reacion,反应。解读后你的情绪如何?
E:Ends,结果。你希望得到什么结果?
2)主要适用场景
工作汇报,跨部门沟通
3)好处
- 用事实说话。初入职场或刚刚加入新团队,数据是最直接有效说服他人的工具
- 区分客观事实与主观解读,避免负面情绪
3、RIDE
1)含义
R:Risk,风险。利用“损失厌恶”,说明不采纳方案带来的风险
I:Interest,利益。说明采纳方案带来的收益
D:Differences,差异。方案的与众不同之处
E:Effece,影响。方案的负面影响,但瑕不掩瑜。让整段表达更加完整、理性,也更具说服力
2)主要用于说服他人
4、STAR
1)含义
S:Situation,情景。事件的背景是什么?
T:Task,任务。你的目标是什么?
A:Action,行动。为了完成目标,你做了哪些?
R:Result,结果。这件事的结果如何?
2)主要适用场景
简历面试,晋升述职
3)好处
- 让不了解情况的人快速掌握事件要素,理解来龙去脉
- 言简意赅,逻辑顺畅
5、GROW
1)含义
G:Goal,聚焦目标
R:Reality,理清现状
O:Options,选择策略
W:Will,确认行动
通过提问启发下级思考,找到上述四个问题的答案
2)主要适用场景
团队管理,特别是上级对下级的1对1沟通
3)好处
- 提问代替说教,避免抵触情绪
- 站在下级的角度,与对方一起思考
6、沟通漏斗
1)含义
团队中沟通效果下降的一种现象(如图)
2)每个漏斗的解法
- 想说的没说出来→提前列好纲要
- 说出来没被听到→结尾重复重点,对齐会议纪要
- 听到了但没听懂→各关键节点与对方确认,询问对方是否有问题、或者有其他想法
- 听懂了但忘记了或没去做→建立监督机制,定期复盘任务进度
7、乔哈里视窗
通过寻求/给予反馈,将盲点/隐秘象限转化为公开象限,避免信息不对称(如图)
写在最后
如果有帮助,记得收藏起来,也可以转发给身边有需要的人。祝大家都能灵活运用这些沟通模型,不说成为职场上的沟通王者,至少别在沟通上面吃亏哦!
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本文标题:(适合嘴笨的10种工作)(嘴笨适合什么工作)
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