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7月28日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021上半年受理的海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。

上述报告依据“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年上半年受理的全国35家在线教育真实海量用户投诉案例大数据样本所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

退款问题、霸王条款、网络欺诈成投诉热点

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。

2021上半年投诉在线教育的用户性别占比分别为男性（32.5%）、女性（67.5%）；用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；投诉在线教育的用户集中地前三依次为广东省、山东省、江苏省，占比分别为9.75%、9.14%、7.11%。

十大典型案例公布 一只船教育、潭州教育、学慧网获“不建议下单”评级

同时，报告还公布了《2021年（上）全国在线教育消费评级榜》，共6家平台入选，包括：帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德机构、嗨学网。

据“电数宝”数据显示，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获“不建议下单”评级；尚德机构、嗨学网获“不予评级”。可以看出，第三方在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈努力提高售后服务水平和口碑。

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德机构、嗨学网、深海教育、恒企教育、动因体育、赛优教育。