(分享小故事简短职场)(职场小故事500篇)

Hello,大家好我是Slowly.

前几天，看到网上有个讨论：公司花钱请人是干嘛的？

其中有一条高赞：请你来是解决问题而不是制造问题的。

这让我想起误打误撞做销售的第一年，什么都不会，除了语言上面可以听明白，很多涉及到谈单技巧和产品出货的事情几乎是零经验。

每天忙得脚不沾地，却也因考虑不周、经验不足，出现了不少问题。

有两件靠失与得的故事到现在还记得。

01. 不懂变通和谈判技巧，导致客户弃单

放完年假回来，接到一个欧洲客户的询盘，需求300pcs , 收到询盘后的第一时间我就发了报价。

通过几个来回的沟通，了解到客户是用于当地其中一个户外广场的项目，需要定制自己独立的包装盒，并且在10天内交货，还有价格上面需要一定的折扣。

了解了客户大致的需求，我重新整理了报价发给客户，并解释说明因为产品货值比较低，公司设置定制包装的起订量是1000个，未达到需要另外收费；具体费用也告知客户。

对于第一次合作新客户，我们也希望客户看到我们合作的诚意，于是我再加了一条，愿意包装起订量降低至500个，且不用额外收费。

同时，我大概核算了一下，第一次报价有些偏高，如果客户坚持只要300个，我们也可以不用额外收费；还是先等客户回复，如果他愿意增加数量或者付费做自己包装，两者选其一，我们利润都是不错的。

想象总是美好的，客户没同意，对比了同行价格，要我们在原来价格上优惠10个点，并且不愿意承担包装费用，同意的话他会立马下单。

这个砍价也太狠了，那怎么能同意呢。

于是我又发了一封邮件强调客户的数量，和交货期的原因，我们才给到这个价格并且做了起订量的让步。

没有办法做到给10个点的折扣。

客户后面一直没有回复，我发了好几封邮件追问最新进展，等来客户已经下单给其他供应商的回复。

并且告知价格跟我们相差2个点，也不用额外付包装的费用，其实这个价格我们也可以做的。

但是因为没有经验，一直专注在客户要10个点折扣这个点上，一直跟客户说做不到，导致客户弃单。

回头想想，真的是自己的执念，觉得客户谈了这么久了，一定会下单，只是需要多谈判几轮。

但是机会不等人，错过了，可能就不会回来了。

所以谈判技巧的灵活运用，不仅需要敏锐的了解客户的需求，还需要及时变通给出不同方案，以促成订单。

02.遇到问题，及时反馈，给客户缓冲时间

第二个客户是来自友邦之国，巴基斯坦。

很幸运，这个客户从合作之初到现在有三四年了，每次返单数量都不错，但是就是对交期要求比较赶。

不久，遇到一个突发情况，客户很是生气。

因为我们公司供应链的问题，交期会推迟一个月，出货之前客户都会提前发通知，这一次刚好客户没有催单，以为客户不着急出货，哪想客户度假去了，刚回来就让我们立马发货给他，可是该怎么解释呢？

距离原本出货的时间已经过去15天了，赶紧回复客户，订单会延迟交货的事情。

可想而知，第二天打开邮件，一连串的抱怨和指责，说影响交期，那么销售就会跟着受影响；为什么提前没有告诉他等等一堆抱怨；还说要按合同条款进行罚款，事情有点严重了。

我把邮件的内容翻译出来反馈给了领导，原因，理由，还有客户的诉求。

快速的跟各部门沟通确定好最新的交货时间；并邮件告诉客户为什么延迟交货，我们目前的一个生产进度，最新的交期，提出具体的一个应急方案并把目前的情况告诉他。

客户还是很生气，勉强同意我们新的交货时间及应急方案，但罚款不能取消，希望我们在以后订单可以抵扣。

把消息反馈给上级，通过讨论决定，先同意客户诉求，确实是我们的问题，也没有及时告知客户，虽然客户没有受到很大的损失，但是我们要吸取教训，避免再次罚款。

后面客户说其实他并不想罚款，加之我们目前的合作关系；他不能接受的是，我们没有及时告诉他交期延迟，并忽略了他如期交货的硬性需求。

通过上面故事总结到一点，很多时候我们没有及时跟客户沟通，导致后面事情发展越发不可收拾，错过了最佳的挽救损失的时间。

不论在工作还是生活中，及时反馈都非常重要，及时反馈工作的进展和难关，与客户沟通会更加顺畅，客户会更信任我们，从而更有效的改进自己。

03 主动承认错误，提出解决方案

客户千千万，没有完美的产品，也没有完美的客户。

不巧，同事小林就遇到一个棘手的客户。

因为公司产品的常规包装没有经过防摔标准导致客户收到后很多产品都遭受不同程度的损害，不能再进行销售。

一方面有运输方面的问题，还有自身产品包装设计硬度的问题。

客户非常不理解，申请全额索赔并赔偿相应的预售损失，并且明确说明，不接受其他一切无责赔偿。

经领导综合考虑，本着后续继续合作的基础上，同意了客户的索赔要求。

同事立马回复客户邮件，安抚一下客户情绪后，先说明公司同意客户所有的赔偿要求，了解到客户是需要这款产品的，离客户产品预售还有一段的时间，公司愿意重新做一批新的产品，修改好包装的问题，并重新发货给客户。

所有的赔偿货款可以在以后订单里面分批扣掉。

邮件发出去之后，客户一直没有回复。

就这样过了一个星期。

突然收到客户邮件新的订单数量，真是又惊又喜。

客户反馈说，他接受我们的理赔方案，希望我们在提高产品质量的同时，保持我们积极解决问题的态度。

他上一个供应商，就因为产品的问题，失联一个月，这让他很是苦恼。

考虑我们合作挺长时间了，一个靠谱又能及时解决问题的团队非常重要，希望我们合作愉快。

接触客户越多，遇到的问题也越来越多，处理问题的态度和能力也与日增强。

工作中我们总会遇到各种各样的问题，在这些看似让人烦恼的问题中，蕴含着挑战，机会和成长。

问题并非在于困难本身，而是你看待它的方式和态度。

不逃避，积极处理，一切没有想象中的那么难，可能还会有另外的惊喜。