(人际关系的沟通技巧)(人际关系的沟通技巧培训)

1.人际关系的发展阶段

研究发现，人际关系可以沿着预计的轨道发展。通常在建立人际关系时会经过五个阶段，每个阶段都有特定的沟通特点。

第一阶段选择或定向阶段。人生是有限的，我们不可能广泛地与每个人建立关系，因此，与自己互动的对象都是我们自觉或不自觉地经过“高度”选择的结果。选择是建立人际关系的第一步，即人际关系的定向阶段。

我们可以从各个方面来评价对方，如服装、外表的吸引力以及信念、态度、言谈举止。根据这些观察我们决定是否与之发展相互关系，并了解对方是否愿意与我们发展关系。

第二阶段试验和探索阶段。在这一阶段，人们有意识地努力寻找共同的兴趣和经历。通过表达自己的观点、态度和价值观，观察对方的反应来进行试验。在这一阶段，每件事情似乎都是很愉快的、轻松的和非批评性的。许多人际关系都停留在这一阶段，沟通的双方喜欢这个水平的相互关系，但没有表现出进一步推进它的愿望。

第三阶段加强阶段。这是感情的进一步探索，双方花更多的时间在一起，他们喜欢相互陪伴，也开始相互坦白，并相互信任。他们使用呢称，开别人不能理解的玩笑，谈话中出现共同的期望和假设。在加强阶段，开放是一种风险，因为自我袒露既可使相互关系加强，也可使其受到伤害。

第四阶段融合阶段。这是人际相互关系中双方个性开始融合的阶段，他们不仅相互包容、理解，而且能很好地相互预测和解释对方的行为。只有当人们形成深入的、重要的关系时，才会达到融合阶段。达到这一阶段的人通常是最好的朋友、恋人或者父母和孩子。

第五阶段盟约阶段。人际关系建立的最后一个阶段是双方作出某种正式的承诺，比如宣布婚约或者结婚。在其他情况下，盟约可能不像签署合约那样正式，但无论什么形式，处于这一阶段的人，任何一方想脱离这种关系都比较困难。所以，这是双方对彼此关系有某种长期承诺时才采取的步骤。

人际关系可以建立在任何一个阶段上，是否从一个阶段发展到下一个阶段，取决于关系的双方。只有双方都愿意时这种发展才有可能。由于大多数人只有有限的时间和精力去加强关系，因此我们愿意把大多数人的人际关系保持在第二和第三阶段。在前三个阶段人们建立友谊和正常的社交活动，而第四和第五阶段要求我们有更多的承诺，我们通常把它们留在非常特殊的相互关系中。

另外一种有益的观点是，在一个新建立的人际关系中，人们不应该过快地超越第一和第二阶段。在所有的人际关系中，每一方对来自对方的反馈保持敏感是很重要的。由于第三阶段首次出现自我袒露，因此，在第二阶段向第三阶段发展时特别敏感。如果一方袒露得太快太多，另一方可能感觉不舒服，以至于不愿意把相互关系推进到下一个阶段。

许多对人际关系的研究都认为，无论是配偶之间，还是家庭成员之间、朋友之间，把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。

2.沟通的风格模式

人们在沟通时的风格千差万别，我们在这里将描述个体沟通的四种基本风格以及每种风格的可能效果。

周哈利窗模型（Johari Window）是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。“暴露”指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度“反馈”指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。

开放区包含了自己和别人都知道的信息，如个人的身高、肤色、婚姻状况等。针对这部分信息，沟通是顺畅、无障碍的，个体也可以较好地与他人分享这些信息。隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的信息。人们不想让别人知道这些信息，是出于自我防卫的心理。盲区的信息是指对方知道但自己却不知道的信息。这种状况是由于别人没有告诉你或自己拒绝接收所造成的。未知区的信息包括了那些自己和对方都不知道的信息。这是一种双盲式，一般情况下，沟通无法进行。

根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面是提高自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多些，诚实坦率地与对方分享信息。有研究表明，自我揭示也能促使对方更为友善。另一方面是提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。

依据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。

（1）自我克制型。这种类型的人既不暴露也不反馈，他们居于双盲式的位置，自己不扩大信息的领域，也不希望对方扩大。他们表现出焦虑与敌意，对他人不理睬，很冷漠。这种风格的管理者表现出独裁者的个性，在其领导下的群体，人际交往低效，个体缺乏创造性。

（2）自我保护型。这种类型的人在给他人反馈方面偏高，但在对他人暴露方面偏低。他们喜欢探究他人，并用反馈来防卫自己。这种风格的管理者只使用反馈，而没有自我暴露，所采用的沟通是假面式的沟通。由于不能打开自己的心扉将意图和情感告诉大家，下属或许会不相信他们。

（3）自我暴露型。这种类型的人多有暴露而少有反馈，他们认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处。此种风格的管理者兴趣不在交流，而在于自己说个没完。因此，他的下属常常是敌意的、不安或愤怒的，他们知道这样的领导根本不关心下属，而只是想巩固自己的地位和威信。

（4）自我实现型。这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。他们提供有关自己的适量的信息，寻求反馈，以建设性的和非防御性的态度提供反馈。这种风格的管理者会自由地暴露自己的信息并收集他人的反馈。这种行为越多，沟通的开放区就越大，交流也就越有效。

由此可见，沟通风格与人的个性有关。健康的个性，是我们通过真实的或者诚实的方式来表现的。个性不太健康、经常受到折磨或长期处于绝境中的人，常是一些说谎话的人。他们言不由衷，他们暴露自己的目的伪装多于真实。由于长期说谎，言行只是为了装门面，结果就与真实的本性脱离了。

此外，决定沟通风格的另外一个重要方面是沟通环境。个体在组织中的自我表达往往由于组织中的级别而变得复杂。比如某一级别的个体对于另一级别的个体拥有正式的权力（加薪、提级或降级、解雇），就算后者能够并且愿意作出充分的自我表达，可是那个拥有权力的人在多大程度上值得信任，不至于利用所表达的信息来处分、威胁或者压制他呢自我实现型是人们所期望的，也是人们乐于发展和使用的。但是，环境因素也促使人们使用其他风格。一个关键的环境因素就是对方在沟通中采用的方法，比如上级不值得下级信任时，下级就不会暴露或表达自己上司对下属的反馈置之不理时，下属就不愿意向他反馈了。